Envíos y Devoluciones

ENVÍOS

Si es la primera vez que compras en Naturquinoa.com, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto vía telefónica contigo para confirmar los datos de la dirección de envío.

Una vez confirmada esta información, el personal de nuestro almacén preparará el paquete con los productos para su recogida por parte de la empresa de logística

 Los envíos se realizara el primer intento de entrega al día siguiente hábil (de lunes a viernes laborables) antes de las 19:00h. Para Gibraltar, el tránsito será de 48 horas (dos días laborables), desde la fecha de salida del envío, con hora máxima de entrega, las 19:00 horas. Además, aquellos envíos con paso aduanero, los tránsito pueden verse afectados.

 Les informamos que para los servicios que presta la empresa logística, se deben realizar como mínimo 2 intentos de entrega cada uno en días DIFERENTES,

 1º : Presencial

2º : Previa concertación telefónica de entrega y con un plazo mínimo de dos horas

Una vez realizados estos dos intentos mínimos de entrega, se podrá dar la opción al DESTINATARIO de que el envío se recoja en una oficina de la empresa logística y de acuerdo con la operativa vigente. En el supuesto de que el cliente quiera un nuevo intento de entrega, podrá cobrarse por ello, un nuevo servicio a tarifa de 6,00€ para servicios en plaza y en poblaciones ubicadas a menos de 15 km de la Oficina de reparto, teniendo en cuenta que será de obligado cumplimiento realizar una tercera entrega, siempre y cuando se abone el importe correspondiente y sea la Oficina de entrega la que pacte con el destinatario el horario en el que podrá realizar esta nueva entrega.

El plazo máximo permitido para retener envíos en las oficinas es de 15 DÍAS NATURALES siguientes a la llegada de los mismos a las oficinas de destino, teniendo en cuenta que la decisión de retener durante más de  15 DÍAS el envío dependerá única y exclusivamente de la Oficina de destino, puesto que la de origen ya ha tenido tiempo más que suficiente para resolver con su cliente la incidencia en el reparto notificada.

GASTOS DE ENVÍO

En Naturquinoa.com los gastos de envío son gratis para toda la Península en aquellos pedidos de importe superior a 25.00€

Los gastos de envío para pedidos a la Península , de importe inferior a 25.00€, ascienden a 4.00€.

DEVOLUCIONES

  • El producto deberá estar en perfectas condiciones, con su embalaje y etiquetado original
  • El plazo para ejercer el derecho de devolución es de 7 días hábiles.
  • Los gastos generados y facturados en el envío de la mercancía  así como los generados en la recogida no serán reembolsados en los casos de devolución por desistimiento. Cuando la compra del producto este promocionada sin gastos de envío no significa que estos gastos no se produzcan por lo que serán descontados del importe a devolver según  la tarifa de mensajería vigente en ese momento.
  • La devoluciones se efectuarán lo antes posible, y en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días. La devolución de los importes se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago que utilizado por parte del cliente.
  • Las devoluciones y las anulaciones parciales de un pedido, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.
  • No estarán sujetos al derecho de devolución, aquellos artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se soliciten sean devueltos unitariamente.